FPT Shop tăng thời gian đổi trả sản phẩm lên 30 ngày

Từ ngày 7/3, các khách hàng mua sản phẩm công nghệ tại FPT Shop sẽ được tăng thời gian đổi trả miễn phí từ 15 ngày lên gấp đôi thành 30 ngày, theo chính sách đổi trả mới.

Theo đó, tất cả điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh sẽ có hai mốc thời gian đổi trả sản phẩm là 30 ngày đầu và 11 tháng tiếp theo. Tuỳ theo từng mốc thời gian sẽ áp dụng mức phí đổi trả khác nhau: 20% giá bán sản phẩm cho 30 ngày đầu tiên; Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12, mỗi tháng sẽ tăng thêm 5%.

Sản phẩm mua tại FPT Shop sẽ được đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày.

Riêng với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày đầu tiên. Trong trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mới có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm bị lỗi. FPT Shop sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu giá máy mới thấp hơn giá máy bị lỗi và thu thêm phần chênh lệch nếu máy mới có giá bán cao hơn. Nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, FPT Shop sẽ hỗ trợ thu lại máy lỗi với giá bằng 80% giá bán của máy.

Bên cạnh đó, các sản phẩm máy cũ tại FPT Shop bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang máy tương đương hoàn toàn miễn phí hoặc được hoàn 100% giá bán (nếu cửa hàng không còn sản phẩm tương đương) trong vòng 30 ngày mua máy. Máy cũ từ tháng thứ 2 đến tháng 12, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ gửi máy bảo hành theo quy định của từng hãng.

Chính sách này là một phần trong chiến dịch "We" love FPT Shop nhằm mang tới sự hài lòng hơn mong đợi cho khách hàng. Như vậy, với cùng một khoản chi tiêu cho sản phẩm công nghệ yêu thích, người tiêu dùng đang được hưởng nhiều giá trị thiết thực hơn.

Một điểm sáng khác trong chăm sóc khách hàng tại FPT Shop là chính sách Bảo hành vàng. Cụ thể, điện thoại, laptop, máy tính bảng mua tại FPT Shop sẽ được tham gia bảo hành cho cả những trường hợp máy bị hư hỏng do lỗi vô ý từ chính người sử dụng như vào nước, rơi vỡ. Chi phí tham gia là 4% giá trị máy, tức là từ 80.000 đồng. Chi tiết hai chính sách này tại đây.

Tử Quyên