- Thủ tục:
       • Cá nhân:CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài & hợp đồng(nếu có)
       • Doanh nghiệp:Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu & hợp đồng(nếu có)
- Chính sách bảo hành:
       • Phạm vi bảo hành: do lỗi của nhà sản xuất.
       • Khách hàng phải mang thiết bị đến các văn phòng giao dịch của FPT. Thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách hàng.
       • Những thiết bị FPT cho khách hàng mượn(các thiết bị đi kèm các hợp đồng ký mới không thu phí thiết bị hoặc ghi rõ là cho mượn trong hợp đồng)như modem, adapter, converter, router,...: đảm bảo về chất lượng của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
       • Đối với thiết bị(còn trong thời gian bảo hành)hỏng với nguyên nhân bị sét đánh(do nhà cung cấp xác định)khách hàng sẽ được đổi thiết bị tương đương. Việc đổi thiết bị tương đươngkhông quá 02lần/nămđối với mỗi khách hàng.